Conseil et accompagnement

Que vous souhaitiez créer votre entreprise, lancer un nouveau produit sur le marché ou vous faire connaître : il vous faut un plan de communication !

Établissons ensemble votre plan de communication

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Le plan de communication découle soit d’une problématique identifiée au préalable via un diagnostic soit d’une stratégie de communication. Voyons comment mettre en place un plan de communication efficace en six étapes.

Pour que ce soit plus parlant, chaque étape sera illustrée avec pour exemple une entreprise fictive fabriquant des débouchoirs à ventouse dans le département des Alpes de Haute-Provence.

Débouchtou est une entreprise locale située dans les Alpes de Haute-Provence. Ses créateurs viennent de mettre au point un outil révolutionnaire : le débouchoir à ventouse en caoutchouc ! Cette ventouse permet de désobstruer toutes les canalisations sans produits chimiques.

1. Définir les cibles

Il est essentiel de bien identifier le public à viser pour définir des objectifs, des messages et des actions cohérents : on ne s’adressera pas de la même manière à des lycéens et à des retraités !

Les cibles peuvent être très variées et nombreuses selon votre domaine d’activité, on peut ainsi les séparer en différentes catégories :

Les cibles principales : Elles correspondent à votre cœur de cible, les personnes à qui est destiné votre produit ou service. Vous allez devoir tout mettre en œuvre pour toucher cette cible et déclencher l’acte d’achat.
Les cibles secondaires : Il s’agit de toutes les personnes pouvant être intéressées par votre produit ou service, mais qui ne vont pas nécessairement l’acheter. Les cibles secondaires ne sont pas toujours présentes dans un plan de communication.
Les cibles relais : Les relais peuvent être des influenceurs, des journalistes ou des prescripteurs. Ce ne sont pas les personnes qui vont consommer votre bien ou service mais celles qui vont le conseiller à d’autres : un intermédiaire entre vous et votre client.

Exemples :

Cible principale :
Ménages avec jeunes enfants

Cible secondaire :
Les plombiers

Cible relais :
Les mères et grands-mères

2. Spécifier les objectifs

Dans un plan de communication complet, on définit en moyenne trois objectifs par cible. Il est possible de séparer ces objectifs en deux catégories :

Les objectifs stratégiques : Ils sont très généraux et découlent des enjeux identifiés lors du diagnostic ou émanent de la stratégie de communication,

Les objectifs opérationnels : Ils précisent et détaillent les objectifs stratégiques. Ils vont permettre de formuler des messages adaptés.

Les objectifs doivent toujours être formulés avec des verbes à l’infinitif.

Exemples :

Objectif stratégique pour les ménages avec jeunes enfants :

→ Convaincre des bénéfices de la ventouse.

Objectifs opérationnels :

Prouver le gain de temps.
Insister sur le côté éco-responsable.
Valoriser la réutilisation à vie.

3. Formuler les messages

Les messages correspondent à ce que vous voulez transmettre à vos cibles. Il faut réfléchir à des messages prioritaires par groupe de cible et veiller à les formuler de manière compréhensible, courte et impactante.

Le ton des messages joue également un rôle déterminant pour la suite de votre plan de communication : est ce que le ton sera sérieux, humoristique, rassurant ? Le ton des messages changera en fonction de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle ou du sexe des cibles mais également en fonction du produit ou service que vous proposez.

Exemples :

Pour les ménages avec des jeunes enfants :

→ Débouchtou vous permet de gérer facilement les canalisations capricieuses

→ Avec Débouchtou, évacuez tous vos problèmes

4. Déterminer les outils et les actions

Lorsqu’on pense à la communication, on a tendance à sauter toutes les étapes décrites au préalable : grave erreur ! Pour que les actions et les outils soient pertinents, il ne faut jamais oublier les objectifs que l’on s’est fixé.

Les outils doivent également être adaptés aux cibles : on ne va pas mener une campagne de communication pour des couches pour adultes sur Tik-tok.

Il faut néanmoins favoriser les communication à 360° et utiliser tous les canaux de diffusion à disposition, en cohérence avec les habitudes des cibles.

Exemples :

Pour les ménages avec jeunes enfants :

Jeux sur les réseaux sociaux,
Vidéos tutoriels,
Présentations sur des foires.

5. Préciser le budget

Une fois qu’on a bien rêvé en prévoyant un spot télévisé de cinq minutes sur une chaîne nationale, la réalité nous rattrape. Les actions de communications peuvent être très coûteuses. Il vous faudra alors faire des allers-retours entre vos outils et actions et votre budget pour arriver à un résultat cohérent et raisonnable.

Il ne faut pas non plus négliger les outils de communications gratuits : il en existe un certain nombre qui ne demandent ‘’que’’ du temps de travail : la rédaction de communiqués de presse ou les publications sur les réseaux sociaux par exemple sont des actions efficaces et peu coûteuses mais prennent beaucoup de temps. D’où l’importance de bien s’organiser !

6. Établir le planning

Avoir un planning est indispensable à tout bon plan de communication. Il va vous permettre de vous organiser, d’anticiper la rédaction et la création des outils.

Le plan de communication doit se poursuivre jusqu’à quelques mois après le lancement du produit ou service. ‘’Seulement quelques mois’’, me direz-vous, lecteurs avisés, ‘’mais je veux qu’on parle de mon produit pour toujours !’’ Mais il est ici question d’un plan de communication visant une action ciblée et répondant à des objectifs clairs. Bien sûr que les plans de communication peuvent s’enchaîner sur plusieurs années !

Chers lecteurs, vous savez maintenant (presque) tout sur le plan de communication !

Il ne vous reste plus qu’à me contacter pour établir ensemble un plan de communication qui corresponde à votre projet !

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